Lisez-moi :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons ravis de vous offrir un remboursement complet dans un délai de 7 jours suivant votre achat initial.
Nous croyons fermement en la qualité de notre produit et le soutenons à 100 %, mais nous comprenons qu’il ne peut pas fonctionner parfaitement pour tout le monde, tout le temps.
Quelques conditions :
Nous ne pouvons pas fournir de remboursements pour des problèmes techniques, sauf si vous nous laissez tenter de vous aider de manière adéquate. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème pour vous, nous fournirons un remboursement. Veuillez nous contacter avant de demander un remboursement pour un problème technique.
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 7 jours suivant la date d’achat. Après 7 jours, aucun remboursement ne pourra être traité.
Note importante :
Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités, et les fonds retournés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, un remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours pour être traité.
Demandes de remboursement :
Vous pouvez demander un remboursement pour presque tout achat effectué sur esiptvpro.online, pour n’importe quelle raison. Peut-être que votre connexion Internet ne répond pas aux exigences ; peut-être que votre appareil est cassé.
Quelle que soit la raison, IPTV, sur demande via support@esiptvpro.online, émettra un remboursement si la demande est faite dans les 7 jours suivant l’achat.
Même si vous dépassez les règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez tout de même demander un remboursement, et nous examinerons votre demande.
Vous recevrez un remboursement complet de votre achat dans un délai de 24 heures après approbation. Vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire ou via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous rembourserons complètement uniquement les achats effectués il y a moins de 7 jours. Toutes les autres demandes de remboursement (si l’achat a été effectué plus de 7 jours avant la demande) seront remboursées partiellement, en fonction de la période d’abonnement utilisée. Notre équipe de support contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Note :
Les remboursements prennent généralement entre 20 et 90 jours ouvrables pour être traités, et nous ne pouvons pas réduire ce délai. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous rembourserons immédiatement tout utilisateur après avoir examiné la demande et vérifié les informations.
Cas où les remboursements ne sont pas possibles :
- Le client n’est pas satisfait de la liste des chaînes ou de leurs performances. Nous suggérons à chaque client d’effectuer un test avant d’acheter un abonnement.
- Le client n’est pas capable de configurer son appareil par lui-même. Nous fournirons notre assistance pour configurer les appareils, mais comme nous ne connaissons pas les circonstances spécifiques à chaque appareil, notre support est limité à des étapes prédéfinies de configuration.
- Certaines chaînes gèlent ou ne fonctionnent pas. Bien que la plupart de nos serveurs soient stables, parfois, des chaînes peuvent geler ou ne pas fonctionner pour diverses raisons :
- Fluctuations de la connexion Internet
- Problèmes avec l’appareil
- Problèmes avec le fournisseur d’accès Internet
- Chaîne temporairement indisponible côté serveur
Le client change d’avis et souhaite annuler ou passer à un autre serveur. Le client peut toujours s’abonner à d’autres serveurs en achetant un nouvel abonnement.
Exception :
Si l’utilisateur ou le client ne parvient pas à configurer le service IPTV sur l’un des appareils dans un délai d’un jour suivant l’activation, nous rembourserons 100 % du prix de l’abonnement.